Kundetilfredshed og loyalitet
Få anskueliggjort hvorledes I forbedrer
kundeloyaliteten med baggrund i Jeres kunders
behov og ønsker, samt hvilke muligheder I har for
at erobre nye markedsandele og være på forkant med
konkurrenterne.
En kundeanalyse kan blandt andet klarlægge:
- Hvad er kundernes karakteristika?
- Hvilke faktorer har størst indflydelse på kundeloyaliteten?
- Hvordan vurderes virksomhedens nuværende performance på disse udvalgte områder?
- Hvor stor er loyaliteten blandt kunderne?
- Hvilke konkrete tiltag vil have den største loyalitetsskabende effekt?
Med udgangspunkt i undersøgelsens besvarelser udarbejdes der en repræsentativ og detaljeret analyse af kundeporteføljen, som giver jer klarhed over, hvordan markedssituationen ser ud og hvilke tiltag, der kan forbedre jeres position.
Mini kundetilfredshedsmåling:
10 hurtige spørgsmål til kunden om tilfredshed med samarbejdet.
- Identifikation af risikokunder.
- Mersalgspotentiale, m.m.
Undersøgelsen kan køre løbende eller kvartalsvis.